Impossibilité d'envoyer des mails à Smart Packaging Solutions

Vous avez été envoyé sur cette page car vous rencontrez des problèmes pour envoyer des mails à Smart Packaging Solutions (SPS). Notre serveur vérifie deux points de configuration avant d'accepter les mails d'un serveur distant. Ces vérifications permettent de bloquer en moyenne 5000 spams par jour.

Pour résoudre ce problème, votre service informatique va devoir corriger des erreurs de configuration.

Pour simplifier l'analyse, partons des hypothèses suivantes:

  • vous utilisez le serveur officiel de votre société.
  • vous etes en mesure d'envoyer et recevoir des mails vers la majorité des domaines.
  • votre serveur mail n'est pas identifié comme source de spam sur des listes RBL majeures.

Première vérification: Forward Confirmed reverse DNS (FCrDNS)

Le test FCrDNS vérifie la conformité de l'adresse IP du serveur distant par rapport à la RFC 1912 (Erreurs fréquentes de configuration DNS - Common DNS Operational and Configuration Errors, février 1996).

Every Internet-reachable host should have a name. The consequences of this are becoming more and more obvious. Many services available on the Internet will not talk to you if you aren't correctly registered in the DNS.

Make sure your PTR and A records match. For every IP address, there should be a matching PTR record in the in-addr.arpa domain.  If a host is multi-homed, (more than one IP address) make sure that all IP addresses have a corresponding PTR record (not just the first one). Failure to have matching PTR and A records can cause loss of Internet services similar to not being registered in the DNS at all.  Also, PTR records must point back to a valid A record, not a alias defined by a CNAME."

Vous pouvez tester l'adresse IP de votre serveur mail sortant sur multirbl.valli.org. Allez sur le site, saissisez l'adresse IP de votre serveur et appuyez sur Send. Si tout est correct, vous allez obtenir:

  1. un nom d'hote rDNS (reverse DNS) valide pour l'adresse IP fournie.
  2. un/des adresse(s) IP valide(s) pour le nom d'hote retourné par l'étape 1.
  3. une des adresses IP le l'étape 2 doit être égale à l'adresse IP de l'étape 1.

Résultats du test FCrDNS sur le serveur mail SPS:

2013-03-12_fcrdns_ok.png

Si l'adresse IP de votre serveur mail n'est pas conforme FCrDNS, le serveur mail SPS va cloturer la connexion avec une erreur "cannot find your hostname". Si votre serveur mail est correctement configuré, l'expéditeur sera notifié de l'échec d'envoi avec un motif de rejet "cannot find your hostname".

Deuxième vérification: FQDN HELO command

Quand un serveur mail établi une connexion, il se présente avec la commande HELO. Par exemple: "HELO mail.company.com". Le nom de serveur fourni doit être conforme FQDN (Fully Qualified Domain Name). Ce qui veut dire que ce nom est valide et joignable sur internet.

La mauvaise configuration du HELO est fréquente avec les serveurs Microsoft Exchange. Pour une raison inconnue, les serveurs Exchange s'identifient avec leur nom local (ex: mail.company.local). Ce nom local est invalide et injoignable sur internet.

Si le nom de serveur HELO n'est pas conforme FQDN, le serveur SPS cloture la connexion avec un des message suivant:

  • Helo command rejected: Host not found.
  • Helo command rejected: Invalid name.
  • Helo command rejected: need fully-qualified hostname.

Si votre serveur mail est correctement configuré, l'expéditeur sera notifié de l'échec d'envoi avec le motif de rejet exact.

Foire aux questions

Comment se fait il que je puisse envoyer des mails à la société A mais que SPS rejette mes mails?

Le serveur SPS applique des règles qui ont plus de 17 ans. Notre serveur est tout simplement moins tolérant envers les serveurs mails mal configurés.

Pouvez vous ajouter notre société à votre liste blanche?

Il n'y a pas de liste blanche a ce niveau. Soit votre serveur mail est correctement configuré et les mails passent sans problème. Soit votre serveur n'est pas conforme et les mails sont rejetés. Le concept de liste blanche s'applique seulement au niveau du filtre anti-spam.

Est ce que SPS a modifié la configuration de son serveur récemment?

Le paramétrage des filtres mails entrants du serveur SPS n'a pas changé depuis avril 2008.